天津市第三中级人民法院审判管理办公室（研究室）法官 曲 健

一个有信访“大隐患”的案子，被上诉人竟然迟延到庭。此时，法官该怎么做？是电话训诫，还是缺席审理？

天津市第三中级人民法院审判管理办公室（研究室）法官曲健在审理一起信用卡纠纷案二审开庭时，就遇到了这种情况。

2019年，冯某向某银行申请了一张信用卡并进行消费，2022年初，冯某开始逾期还款。2023年6月，银行起诉至法院要求冯某偿还借款本金等共计2万余元，法院一审支持了银行的诉请。冯某不服，于2023年8月上诉至天津三中院，表示其已偿还部分款项。银行则对冯某的上诉请求不予认可。

当天参加庭审的是冯某的代理人其妻李某。曲健在了解到被上诉人迟到的相关情况后，第一时间就向李某解释。李某却冷冷地对曲健说：“法官，我住在滨海新区，可比对方银行远多了，为了准时到法庭，我都没敢坐公交车，专门打车来的，车费就花了100多块钱。”

李某和冯某是夫妻，之前身体一直挺好的冯某突患疾病无法自理，还诉讼缠身，这几年就打了20多场官司，开庭、写诉状、信访等事项都由李某代理。

当事人的冷眼曲健并没放在心上，他仍旧笑眯眯地问李某：“大姐，我看您戴眼镜，像个文化人，退休之前是干什么工作的呀？”李某不耐烦地回答：“老师。”

“哎呀，老师是个好职业。李老师，您和我说说，咱们这到底是怎么回事？”找到了“话头”，曲健自然而然和李某聊了起来，一边打消她的不满，一边试图了解纠纷背后的隐情，李某的情绪也越来越平和。

半个小时过去了，被上诉人还未到。不过到这时候曲健已经弄明白了，为什么李某写的上诉状，更像是一份信访材料。李某虽具备一定的文化水平，但毕竟不是法学专业出身，看到一些宣传案例和自己的裁判结果有差距，就感觉司法不公，曾多次信访投诉，却忽略了案件之间存在的差异。

40分钟后，被上诉人的代理人终于到了，连连致歉：“法官、李姐，对不起，今天确实碰到突发情况来晚了。”后来，银行代理人告诉曲健：“曲法官，我当时被你们和谐的聊天氛围惊到了。之前在一审开庭以及庭外沟通时，李姐的态度都非常强硬，我们双方根本就没办法坐下来谈。今天我这边突发急事迟延到庭，来之前我以为庭都开不下去了。”

曲健看到被上诉人因为迟到，心怀歉意，态度诚恳，李某积蓄已久的情绪也通过倾诉发泄变得平稳，双方能够心平气和地对话，已经具备了调解的条件，便再次询问双方是否同意调解。果不其然，双方都同意了。

作为一名民事法官，遇到案子，曲健总想“试着调一调，再调一调”。在他看来，一起案件调解不成的前提是他穷尽了所能做的全部工作。以本案来说，如果不能释法说理实质解纷，让当事人心服口服，反而会加深李某对司法公正的质疑，甚至继续申诉信访，一案不解反生百争。

幸运的是，这个案子曲健调解成功了。凭借着对案情的扎实了解和与双方当事人良好的沟通氛围，曲健分别从双方角度进行分析，既讲出了上诉人的困境、疑虑，又维护了银行的权益，将讲情理与释法理相融合。在查明因银行内部清欠系统截止日期更新，导致一审判决确定的欠款本息误高的前提下，最终，在曲健的努力下，双方就欠款偿还及还款方式达成一致意见，上诉人冯某也主动履行了还款义务。

此外，针对该案审理中发现的与纠纷成因密切相关的银行清欠系统合规问题，曲健还及时向银行进行了合规服务和指导，力图从源头上减少此类矛盾纠纷。

事后，法官助理问曲健：“您花这么长时间调解一起信用卡纠纷，值得吗？我感觉这个案件写个判决很简单啊。”

面对助理的疑问，曲健是这么回答的：“我们当法官，不能用难不难来衡量一件事的价值。在审理案件的过程中，如果我们把调解工作做到极致，在每一个审判环节都把案结事了、服判息诉的功课落到实处，真正实现案结事了政通人和，花多长时间都值！”